人間関係におけるベネフィット（便益）と効用

最近のビジネス書を読んでて、当たり前のように目にする言葉が、『ベネフィット』日本語で 「便益」。

その意味は企業が顧客に対して、与えられる利便性や価値、効用のこと。顧客の 「ベネフィット」 を良く理解し、こちらが与えられる 「ベネフィット」 を相手に受け入れられる形で提供しましょう！

そう書いてある本はかなり多い・・・・・

ふむふむ、なるほどぉ～と理解できる話なのですが、またある別の本にはこう書いてあります。



企業から与えるものが 「ベネフィット」 。

これを顧客側からみると、享受したいベネフイットを「効用」と呼ぶ。この「ベネフィット」と「効用」が一致するとは限らない。

・・・・・うん、納得。

「これどうですか、お客さん！お買い得ですよっ！」

とベネフィットを謳われても、自分が欲しいもの（効用）と違っていると買わないのは当たり前の話ですもんね。

でもさ、ここまで読んでくれて「？」がついた人は頭の良い方だと思う。

だってさ、「ベネフィット」の意味や訳に、『効用』が入ってるやん？最初の本読んだだけだと、『ベネフィット＝効用』 と捉える人は自分だけじゃないよね？（汗）

今のところ、村雲が理解した範疇であれば、、、、

ベネフィットを相手の効用（やその立場）まで考えて提供するのが、”顧客志向” 。ベネフィットをいかに効用に近づけるのかが ”企業努力” ってもの。

与える側がより深く自社や自社の商品・サービスのベネフィットを理解していないと売れない、売ってもクレームになる可能性が高いし、受け取る側がより深く自分の効用を理解していないと買い損になる。

さらに面倒なのは、顧客によって、環境や状況、雰囲気や気分、時代によって効用はかわってくるし、おのずとベネフィットも変化していかなければいけない、、、、、、ベネフィットも効用も、変化させないといけない。


これと似た人間関係の問題もたくさんあります。

この場合は、「企業や顧客」といったくくりはなく、「人対人」。

与えられるものと自分が求めているもの、または与えられるものと自分が求めているもの、これが双方、ある程度はっきりしておかないとモノの売り買いはまだしも、人間関係は難しい。

どちらかが、「自分のベネフィット」、「自分の効用」、どちらにも固執している間はなかなか上手くいかない。


いえば、まず必要不可欠な

『はっきりさせなくちゃいけない目的、効用』

つづいて、

『柔軟に対応しなくちゃいけない相手からのベネフィット、自分が与えられるベネフィット』

これを自分の中で両立させながら、バランスをとっていく作業が 「話し合い」、これができる人は 『大人』 だと考えます。


自分の経験上、自分が相手にもたらすことのできるベネフィットや相手に求める効用、これは意外と 『小さいこと』 の方が多い。

『小さいこと』 には違いないが、本人にとってみれば決して 『たいしたものではない』 という事とは違う。

言葉にすれば 『小さいこと』 なのだけれど・・・・・自分にとってみれば、『たいしたこと』 と感じることで、とても価値をおいているもの・・・・・それが人生経験やらトラウマやらコンプレックスやらきていることも多々ある。

もちろん、それを 「信念からきている」 という方も多いのだけれど、みんながもってる 「信念」 とはたいていが凄いことや偉いことに近いので、言葉に「信念」としては発するけど、実のところ信念同士であれば小さな人間関係でトラブルになることは少ない（苦笑）

これは自分の偏見だけど、たいてい、「それが自分の”信念”です」 と言われる方の信念の内容は、本人が気づいているのか気づいていないのかはわからないけど、本当に意味の少ないことの方が多かったりする・・・・・・・


自分同様、これはたぶん相手も同じ。

そういう意味でも、相手をみすぎれば物事はたいてい、もの別れに終わってしまいやすい。

結局、このベネフィットと効用がうまくマッチしないと Nodeal（取引停止）という結果しか残っていない。

自分のベネフィットを過信してはいけない。
相手の効用を甘くみてはいけない。

求める効用は適切か？
与えたいベネフィットは適切か？

・・・・結局、相手より自分を見直した方が早いかも知れない。

「見直す」という行為は、我慢や忍耐とは違う。

お互いにとって、よりよい結果を求める大切な行為です。



「一生懸命やっている」
「こんなに頑張っているのに」

と思われる方は一度、徹底してやって欲しいことが二つあります。


ひとつは確実に相手のベネフィットや効用を確認する。

ひとつは確実に自分のベネフィットや効用を確認する。

具体的な作業は、

相手のベネフィットや効用がわからない人は、相手に尋ねる。相手の立場にたって話を聴き、納得できずとも可能なかぎり理解だけするように努める（傾聴）

自分のベネフィットや効用が、はたして本当にそうなのか？無理はないか？そこに想像が入っていないか？を一人になった時、ゆっくりとした時間で見直す。


「価値観が違うんです」

「しっかりと話し合いはしてきました」

と思われる方は、今一度考えてみる価値はあると思います。

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